❔FAQ

자주 묻는 질문들을 모아 보았어요!

설치 관련

• Q. 다른 CRM 서비스를 이미 사용중인데, 원해를 설치 하면 중복으로 발송되는게 아닌가요? 설치시에 충돌이 있거나 하지는 않나요?

  • A. 원해에서는 원하시는 기능을 직접 켜지 않는 이상 자동으로 발송되는 기능이 없어요. 때문에 CRM 발송을 원하지 않으신다면 작동하지 않기 때문에 다른 서비스와 충돌이 나지 않아요!

• Q. 속도 개선 기능만 사용하고 싶은데, 어떻게 해야할까요?

  • A. 원해는 모든 기능들이 하나의 서비스 안에 포함되어 있습니다. 추가적으로 기능을 사용한다고 추가요금이 발생하는 구조가 아니기 때문에 비용도 동일하고 사용하실 수 있는 기능 또한 동일해요!

• Q. 멀티몰의 경우 어떻게 원해를 설치 할 수 있을까요?

  • 카페24 관리자 페이지에서 [앱] 으로 진입 ⇒ 왼쪽 상단에 설치를 희망하시는 멀티몰로 변경해 주신 뒤 원해 [관리하기]를 통해서 멀티몰을 신규로 추가하실 수 있어요. 멀티몰의 경우 별도의 쇼핑몰로 인지돼요!

비용 관련

• Q. 몇일 전에 확인했을 때와 금액이 변경되었어요. 왜 그런가요?

  • A. 원해는 3개월 평균 MAU 기반으로 요금이 정해지기 때문에 매일 요금이 변경될 수 있어요. 기본요금 1만원에서 MAU 가 1만명을 넘기면 1천명당 1천원이 추가돼요.

• Q. 제가 알고 있는 MAU랑 숫자가 조금 다른것 같아요!

  • A. 원해가 결제에 이용하는 MAU는 자체적으로 집계하는 데이터가 아닌 플랫폼사(ex.카페24)에서 집계하는 데이터예요. 3개월 평균값을 이용하며 일간 기준으로 순방문자 기준으로 집계돼요.

CRM 관련

• Q. 조건부 자동 발급 쿠폰이 리스트에서 안보여요!

  • A. 현재 카페24로 원해를 이용하시는 경우에 자동발급쿠폰이 1회도 발급된적이 없다면 쿠폰 CRM 페이지에서 쿠폰이 보이지 않는 현상이 있어요. 1회 이상 발급된 경우에는 정상적으로 쿠폰이 보이니 참고해주세요!

• Q. 세그먼트 실험을 통해서 쿠폰을 발급했는데 쿠폰이 500개 정도씩 순차적으로 발급돼요.

  • A. 현재 카페24로 원해를 이용하시는 경우, 쿠폰 발급시에 API의 한계로 순차적으로 발급되는 현상이 있어요. 10분간격으로 순차적으로 발급되니 이 점 참고해서 이용해주세요.

• Q. 브랜드 메시지가 무엇인가요? 친구톡으로 보내고 싶은데...

  • A. 기존에 운영되던 친구톡 서비스가 카카오에서 공식적으로 종료되면서 이를 대체하기 위해서 브랜드 메시지가 탄생했어요. 자세한 내용은 [카카오 브랜드 메시지 가이드] 를 참고해 주세요!

• Q. 알림톡 발송에 실패한 경우 SMS로 대체 발송되나요?

  • A. 현재 원해에서는 SMS 대체발송을 지원하고 있지 않는 점 참고 부탁드려요.

• Q. 알림톡 템플릿 검수는 얼마나 걸리나요?

  • A. 보통 영업일 기준으로 2~3일 정도 소요돼요.

• Q. 알림톡 템플릿을 수정해서 사용하고 싶어요

  • A. 알림톡 템플릿은 수정이 불가능하여 신규로 재등록하여 사용해야 해요. #{변수}를 활용해서 알림톡 템플릿을 생성하면 한가지 템플릿으로도 다양한 맞춤 알림톡을 발송할 수 있어요.

• Q. 쿠폰 발급은 10시 1분에 되었는데 지금 10시 2분인데 왜 알림톡이 발송이 안되었나요?

  • A. 원해는 쿠폰 발급 여부를 10분단위로 체크해요. 신규로 쿠폰을 발급 받았으나, 해당 쿠폰에 대한 알림톡을 아직 받지 않은 고객에게 자동으로 쿠폰 발급 알림톡이 발송돼요.

사이트 속도 개선 관련

• Q. 이미지 최적화 기능을 이용하고 나서 상세페이지 코드가 길어졌어요. 버그인가요?

  • A. 아니요! 이미지 최적화를 이용하시면 data-origin-src 등의 내용이 상세페이지 코드에 추가돼요. 정상적인 현상이니 안심하셔도 돼요!

• Q. 이미지 최적화를 이용한 후 FTP 상에서 이미지만 덮어쓰기 했는데 적용이 되지 않아요!

  • A. 만약 관리자 페이지에서 상품을 업데이트하는 형식이 아닌 이미지만 덮어쓰기 하신다면 바로 적용이 안될수도 있어요. 원해를 접속하셔서 상품별 이미지 최적화 기능을 이용하여 업데이트 시킬 수 있어요.

• Q. 원해를 이용해서 자동으로 메인페이지부터 모든 페이지의 속도를 개선할 수 있나요?

  • A. 현재 원해 서비스를 이용해서 최적화가 되는 범위는 상세페이지까지에요. 별도 페이지에 속도 고민이 있으시다면 별도 상담을 통해서 도와드리고 있어요!

• Q. 만약 이미지 최적화를 하면 원본이미지가 변경 및 수정되나요?

  • A. 아니요! 원해의 이미지 최적화 기능은 원본이미지를 수정하지 않아요. 신규로 생성한 가벼운 이미지를 로드할 수 있게끔 경로만 변경해 주어요!

• Q. 이미지 최적화가 모바일 이미지를 따로 쓰고 있는 경우에도 최적화가 되나요?

  • A. 네, 2025-02-07일 이후부터 모바일 이미지도 최적화되고 있습니다.

• Q. 이미지 최적화 진행율이 5%였는데 갑자기 진행율이 나오지 않아요!

  • A. 한 상품의 이미지 용량이 너무 커서 최적화 하는데 10분 이상이 걸리는 경우 진행율이 다음 상품으로 넘어갈때 까지 노출되지 않습니다.

SEO 관련

• Q. SEO 기능을 사용하면 검색엔진 상위노출이 보장되나요?

  • A. 원해는 SEO를 편하게 시용하시게끔 준비된 기능이에요. 검색엔진의 알고리즘은 항상 변화하며 시간이 걸리는 작업이기 때문에 상위노출을 보장할 수는 없어요. 광고 마케팅처럼 바로바로 성과가 보이지는 않지만 보통 SEO 설정을 안하는것 보다는 하는게 좋다고 여겨져요!