[카페24] 세그먼트 (베타)
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원해 서비스의 고도화된 기능 중 하나인 세그먼트 실험입니다. 총24개의 세그먼트가 있으며 x축은 마지막 로그인으로 부터 일 수, y축은 구매 횟수입니다. 세그먼트를 하나 선택해서 해당 세그먼트에 1회성으로 쿠폰 발급 및 연계 알림톡을 발송할 수 있고, 해당 세그먼트에 들어오는 고객에게 자동으로 쿠폰을 발급할 수 있습니다.
원하는 세그먼트를 선택하면 '쿠폰 간편 생성' 과 '실험 생성' 옵션이 생깁니다. 구체적인 설정이 필요한 쿠폰이라면 카페24 어드민 페이지에서 쿠폰을 먼저 생성하시면 되고, 쿠폰명, 할인액(%), 쿠폰 발급으로 부터 사용가능한 기간, 최소 기준 금액 4가지만 설정할 경우 에는 '쿠폰 간편 생성' 메뉴를 이용하시면 됩니다.
개발자 코멘트 : 쿠폰 생성같은 경우에 옵션이 굉장히 많고 불필요한 서버 부하가 크기 때문에 원해 서비스에서는 현재 쿠폰 간편 생성만 지원합니다.
쿠폰을 생성했거나, 발급일로부터 사용가능한 조건을 가진 쿠폰이 카페24에서 세팅되어 있다면 '실험 생성' 버튼을 누르면 쿠폰 리스트가 보입니다.
세그먼트에서 사용한 쿠폰은 '사용 기간'이 '쿠폰 발급일 기준'으로 되어 있는 쿠폰만 리스트에서 선택할 수 있습니다. 그래야 신규로 해당 세그먼트에 진입하였을 때 설정해둔 일 수 이내에 쓸 수 있는 쿠폰이 발급 될 수 있습니다.
[쿠폰 CRM 설정] 에서 URL 이 설정 된 쿠폰이 아니라면 URL을 설정해주어야 합니다.
이미 설정된 경우라면 자동으로 등록되어 있습니다.
만약 기존에 URL 설정이 되어 있던 쿠폰의 URL을 해당 페이지에서 변경하면 쿠폰 CRM 설정에서도 변경되며 이는 기존에 자동으로 발송되고 있던 CRM 에도 영향을 미칩니다
만약 URL 부분을 'https://' 로 남겨두고 설정하시면 해당 알림톡은 발송되지 않습니다. ( 만료만 'https://'로 두면 발급 알림톡만 발송됩니다.)
'신규대상 자동 발급' 옵션을 켜두면 해당 세그먼트로 진입하게 되는 모든 고객에게 자동으로 쿠폰이 발급되며, 이에 따라 발급 및 만료 알림톡이 발송됩니다.
Q) 왜 가장 오른쪽 3개의 세그먼트는 선택이 불가능 한가요?
A) 30일 이내에 가입한 고객들은 보통 카페24 의 '신규 가입' 조건으로 생성된 쿠폰을 활용하여 CRM 을 세팅하기 때문에 세그먼트 실험에서 굳이 설정할 필요가 없습니다.
또한, 해당 세그먼트가 선택불가인 다른 이유는 다른 세그먼트에 있던 고객이 쿠폰 발급 알림톡을 받아서 사이트에 유입하게 되는 경우 30일 이내 세그먼트로 이동하게 되며 해당 세그먼트에 설정되어 있는 알림톡이 또 발송되기 때문에 고객 경험이 저하 되기 때문입니다.
세그먼트 전체 발급 옵션을 키고 저장하면 해당 세그먼트에 있는 모든 사람에게 쿠폰이 지급되며 이에따라 설정된 알림톡이 발송됩니다.
만약 예약된 시간에 해당 세그먼트에 전체 발급을 원한다면 해당 세그먼트를 우클릭하면 'SEGMENT 모수 CSV 추출' 메뉴가 생성됩니다. 추출된 모수를 '수동 알림톡'의 예약 발송 기능을 활용하여 발송하면 됩니다.
'신규대상 자동 발급' 옵션과 '세그먼트 전체 발급' 옵션은 최소 1개가 켜져 있어야 실험이 설정 되며, 두가지 옵션은 동시에 활용이 가능합니다.
세그먼트를 설정하고 나면 리스트 페이지에서 총발급된 쿠폰의 수와 이로인한 전환을 집계할 수 있습니다. 또한 세그먼트에 들어온 고객에게 자동으로 발송여부 즉 '실험 생성' 시에 설정했던 '신규 대상 자동 발급' 에 대한 설정을 변경할 수 있습니다
세그먼트의 색상은 전체 비율에 대한 표시 입니다.
세그먼트에서 여러개의 세그먼트를 선택해서 한번에 세팅하면 참 편할것 같다는 생각을 할 수 있습니다. 하지만 세그먼트 기능은 현재 세그먼트 단위로 실험이 설정되기 때문에 ( 1세그먼트 1실험) 불가능 합니다.
현재 세그먼트 기능은 베타 서비스로 원해 V2에서는 정식 서비스로 론칭 예정입니다.
